“服务是无形的，质量是抽象的，服务质量的提升要用好标准工具，让‘抽象的服务质量’变成‘具体的标准化服务’。” 5月5日，中国质量万里行促进会副会长、秘书长赵陕雄在中国质量万里行促进会优质售后服务暨优质服务系列团体标准工作研讨会上致辞时表示。

据悉，中共中央、国务院近期印发《质量强国建设纲要》明确提出，要深入实施“标准化+”行动。中国质量万里行促进会联合相关企业，聚焦消费者售后服务体验痛点，深挖售后服务潜在需求，治理售后服务市场乱象，率先研究推进《优质售后服务》等系列团体标准的制定，是落实《质量强国建设纲要》的积极行动。标准起草组本着科学性、先进性、规范性和适用性的编制原则，确保标准的高质量、专业性、严谨性。

“优质售后服务团体标准由中国质量万里行促进会联合海尔、上汽通用五菱、格力电器、海信、艾欧.史密斯、三星（中国）、中汽研等单位专家起草。” 赵陕雄介绍。

会议由中国质量万里行促进会秘书长助理、质量促进部部长孟湘震主持，主要围绕优质服务系列团体标准制定的背景意义、计划、各阶段工作内容、进度要求、架构、主要内容等进行标准工作报告。

青岛海尔家生活服务有限公司师赋能中心总经理袁红刚、上汽通用五菱汽车股份有限公司用户及服务工程部专家、高级工程师覃涛、海信集团中国区用户服务部技术培训管理部部长李靖宇、三星（中国）投资有限公司售后部总监杨朝辉、珠海格力电器股份有限公司客服中心北京售后部长谢政、海尔智家市场服务北京分公司服务总经理邴绍超、海信集团北京营销中心服务部长宁丰收、艾欧史密斯（中国）热水器有限公司服务主管王志鹏、中国汽研标准认证中心工程师张起源、青岛海尔家生活服务有限公司师赋能中心培训支持陈雪英等主要起草单位的相关负责人参加了研讨会。

会上，与会专家、企业认真听取了标准课题工作组工作汇报并给合本单位、行业实际情况踊跃发言，分别从不同的专业领域视角，对《优质服务评价规范》《优质服务承诺规范》《优质售后服务》标准的章节架构、内容、条款内容等逐项展开讨论审议，积极提出宝贵意见和建议。

 “接下来，标准课题工作组将认真吸取、采纳本次会议专家意见建议，就提出的修改意见进行认真梳理，制定出科学、严谨、先进、适用、操作性强的高质量标准，在规定时间内对标准文本进一步完善并形成征求意见稿。” 赵陕雄表示。

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