近日，由中国计量大学，杭州市余杭区市场监管部门、苏州市吴江区市场监管部门，国家市场监督管理总局信息中心，标准化研究机构等多家单位共同联合制定的国家标准《电子商务投诉举报信息分类与代码》由国家标准化管理委员会批准发布。该标准是市场监管投诉举报领域的首个国家标准，由全国电子商务质量管理标准化技术委员会（SAC/TC 563）负责归口，将于2023年7月1日起正式实施，编号为GB/T 42499-2023。

该标准针对目前国内网络交易中投诉举报信息存在来源多平台、数据定义、描述和格式等不一致，有时不得不通过原始的人工手段在不同平台间对数据进行录入和导出的情况，着重解决网络交易中投诉举报信息的共享和一致性问题。标准起草组在前期广泛调研和研究的基础上，对网络交易投诉举报信息进行了科学规划，合理分类，并统一赋码，为投诉举报信息共享和交换奠定了前提和基础，同时有利于进一步提升网络交易的科学监管水平。

GB/T 42499-2023 给出了电子商务投诉举报信息的分类原则和方法，规定了编码方法和代码结构以及代码表。适用于企业卖家对企业买家、企业卖家对个人卖家电子商务交易模式中投诉举报信息的存储、统计、分析和共享交换。标准的制定将为探索建立海量数据时代下化解网络交易纠纷的工作模式打下坚实的基础。

下一步，标准起草单位将积极推动组织标准的宣贯和实施工作，联合消保、网监、12315平台、政府热线12345等多方受理投诉举报的管理部门，在电商发达的省市率先推广实施和落地，进一步维护和保障消费者合法权益，净化网络交易市场。

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